ระบบตอบกลับอัตโนมัติบน LINE OA

โลกนี้เป็นของของโซเชียลมีเดีย

ปัจจุบันการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียดูเหมือนจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับความนิยมในการใช้งาน LINE ก็เพิ่มขึ้นด้วยเช่นกัน ดังนั้น จึงไม่แปลกใจที่มีพ่อค้าแม่ค้า นิยมใช้งาน LINE OA ซึ่งเป็นแอปสำหรับการทำการตลาดออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ทำให้เป็นอีกหนึ่งแอปที่ร้านค้าต้องไม่พลาดในการใช้งาน

นอกเหนือจากการสื่อสารผ่านระบบแชทด้วย LINE OA แล้ว คุณทราบไหมว่า เราสามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติในรูปแบบต่างๆ ได้อีกมายมาย ทำให้เราสามารถบริการจัดการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลองคิดดูว่า จะดีไหม ถ้ามีระบบตอบกลับอัตโนมัติในขณะที่เป็นวันหยุด หรือวันพักร้อนของเรา

LIINE OA ข้อความอัตโนมัติ

• ข้อความต้อนรับ
• Auto Reply

เริ่มต้นด้วย "ข้อความต้อนรับ"

เชื่อว่าทุกคนที่ใช้ LINE OA คงรู้จักกันดีกับข้อความต้อนรับ (Greeting Message) ซึ่งผู้ค้าส่วนใหญ๋ ก็มักจะใช้ข้อความพื้นฐาน เช่น สวัสดี ขอบคุณที่เป็นเพื่อนกับเรา ซึ่งขอบอกตรงนี้เลยว่า คำเหล่านี้ ไม่ได้ช่วยให้มีประโยชน์อะไร แถมยังอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เนื่องจากจะเข้าใจว่ามันคือ BOT อ่านว่า "บอท" นั่นเอง

BOT มาจากคำว่ำ Robot ซึ่งหมายถึง หุ่นยนต์ 

ไอเดีย "ข้อความต้อนรับ"
แนะนำว่า ให้่ลองใช้ "ส่วนลด 25% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก"  ซึ่งแน่นอนจะช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี แถมไม่ต้องรอให้เสียเวลาในการให้ลูกค้าสอบถามและช่วยในการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ "ข้อความต้อนรับ" อาจเป็น จุดเด่นของสินค้า รีวิวความประทับใจของลูกค้า หรือการสาธิตวิธีใช้สินค้าไปเลย ไม่ต้องให้ลูกค้าถามให้เสียเวลา เป็นการทำการตลาดแบบกระชับมาก

วิธีการตั้งค่า "ข้อความต้อนรับ" ให้เข้าไปที่ หน้าหลัก -> ข้อความอัตโนมัติ เลือก ข้อความทักทายเพื่อนใหม่  (สามารถสร้่างได้ถึง 5 บอลลูน)

Auto Reply

ชื่อก็บอกว่า เป็นการตอบกลับอัตโนมัติ เหมาะสำหรับการตั้งค่านอกเวลาทำการ โดยสามารถเลือกเป็นช่วงเวลาที่เราต้องการหรือทำงานตลอดเวลาได้เช่นกัน โดยเฉพาะกับร้านค้าหรือองค์กร ที่ใช้ LINE OA ในการประชาสัมพันธ์ ส่งโปรโมชัน ไม่ได้มีแอดมิน (Admin) ในการตอบกลับ

BOT กับ Chat ต่างกันอย่างไร

การใช้งาน BOT ก็คือการใช้งานตอบกลับแบบอัตโนมัติ ส่วน Chat ปกติทางแอดมิน จะเป็นตอบกลับลูกค้า และข้อความระวังคือ ถ้ามีการเปิดใช้งาน BOT เราจะไม่สามารถใช้งาน Chat พร้อมกันได้ 

วิธีการตั้งค่า BOT ให้ทำงานให้เข้าไปที่หัวข้อ ตั้งค่า (Settings) -> ตั้งค่าการตอบกลับ (Response settings) -> การเปิดโหมดการตอบกลับเป็น BOT และเลือก "เปิด" ข้อความทักทายเพื่อนใหม่

ข้อมูลเพิ่มเติม BOT บน LINE OA

• สามารถตั้งค่าการตอบกลับได้หลายข้อความ
• ตั้งค่าการตอบกลับสูงสุดได้ครั้งละ 5 บอลลูน
• แต่ละข้อความ ตั้งวันและเวลา ให้ระบบทำงานได้
• ถ้าตั้งเวลาทับกัน ระบบจะทำการสุ่มส่งข้อความ
• สามารถใช้ Keyword เพื่อส่ง ข้อความที่เกี่ยวข้องได้ เช่น Keyword แผนที่ ก็ให้ระบบส่งแผนที่ตั้งของร้านค้าหรือบริษัทของเราได้ เป็นต้น 

บอลลูน หมายถึง ข้อความที่ส่งให้กับลูกค้า แต่ละบอลลูนอาจแยกเป็น คำทักทาย โปรโมชั่น เป็นต้น